FAQ常見問題
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關於一般常見問題 關於售後服務 關於網站購買問題
關於一般常見問題
在來電詢問TUN-GROUP之前，您可先行參考下方羅列的一般常見問題，立即解決您的疑問。
我如何成為 TUN-GROUP 的會員？
TUN-GROUP會員目前開放給所有Les Nereides/ ROUGE/ iDoll 愛好者免費申請加入只要至 TUN-GROUP 網站首頁，點選右上方的「LOGIN」中註冊新帳號加入會員，系統將會將引導您至 TUN-GROUP 會員系統，依畫面指示設定您的帳號並輸入個人資料後，系統會自動將註冊成功之電子郵件寄至您的信箱。收到此封確認信函表示您已成功註冊成為TUN- GROUP會員，您登入後可以開始在線上進行購物，以及使用TUN-GROUP會員享有的各項線上服務。
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會員有何權益？
成為 TUN-GROUP 會員後，您可以在線上訂購 TUN-GROUP 產品、接收 TUN-GROUP 發出的會員電子報或是產品相關訊息、享受會員專屬優惠活動，請立即登錄您的資料成為我們的網路會員。
TUN-GROUP旗下所有品牌產品是否都可以在這裡看到嗎？
由於送貨與付款方式限制，您無法在此網站購買TUN-GROUP旗下全部商品。若欲購買網路無販售之商品，請至全省櫃點或洽詢客服中心(02-2568-1877 服務時間: 週一至週五10:30am - 12:00pm; 2:00pm-7:00pm，不含例假日) 詢問相關販售資訊。
我該如何修改個人資料呢?
請先點選「會員登入」，再點選「修改個人資料」即可。提醒您，如果個人資料有任何異動，請盡速來惇聚更新個人資料，以免錯過了促銷優惠等最新消息、活動。
怎樣才能妥善保養我的首飾?
避免讓您的首飾與化學成分物質的直接接觸，例如：香水、髮膠、肥皂、洗碗精…等。無配戴時，可收納在珠寶盒或絲絨等柔軟材質的盒內保管，就可避免刮傷；夾鍊帶防止氧化。
相關連結 詳細商品保養常識說明
關於售後服務
請問售後服務有哪些？
當季商品售後三個月內，如有維修方面需要，如：補鑽、氧化、補零件等，可攜至原購買櫃點進行免費保固。如需寄送服務，則郵資另計；如需送修法國，仍免費保固，但需收取運送費用NT.300元，並需4~6週的維修時間。一年之內，如因人為疏失有維修方面需要，則視狀況酌收修補費用，如需送修法國原廠處理，費用同上。售後服務不限於原購買專櫃，全省專櫃門市都可為您重要的飾品善盡保養服務。
** 請留意，折扣的商品(七折以下，不包含七折)和過季商品售出，恕不接受退換貨和免費維修服務。
一定要在原購買門市才能維修嗎？
維修服務不限於原購買門市，各專櫃門市都可受理維修服務。若需維修Les Nereides所有商品，請務必出示您的保證卡。
維修的收費標準？
以下收費價錢是針對Les Nereides 維修的收費，依據修理項目和程度會有不同收費方式，建議您帶著商品和保證卡親臨門市專櫃諮詢。
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維修
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保固期外 |
保固期內 |
★非經由台灣總代理(惇聚國際股份有限公司)購得 |
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補水晶--3顆以下 |
100 |
免費 |
500 |
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補水晶--5顆以下 |
200 |
免費 |
1000 |
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補漆v |
報價 |
免費 |
不接受 |
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修改 |
保固期外 |
保固期內 |
★非經由台灣總代理(惇聚國際股份有限公司)購得 |
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耳環改夾/對i |
200 |
200 |
1000 |
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耳環改針/對i |
250 |
250 |
1500 |
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改戒圍/只ii |
報價 |
報價 |
不接受 |
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一般可活動鍊子加長改短* iii |
200 |
免費 |
1000 |
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鍊子加長改短** iii |
200 |
200 |
1000 |
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特改 |
保固期外 |
保固期內 |
★非經由台灣總代理(惇聚國際股份有限公司)購得 |
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改成戒指ii |
報價 |
報價 |
不接受 |
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手鍊加備鍊--改變其原始用途 iii |
200 |
200 |
不接受 |
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耳環一只拆成兩只--兩只改夾i |
200 |
200 |
不接受 |
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耳環一只拆成兩只--兩只改針i |
250 |
250 |
不接受 |
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單獨修邊打磨iv |
100 |
100 |
不接受 |
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其它特改部份請告知顧客「待報價」並預收基本金額200元，完成後多退少補 |
報價 |
報價 |
不接受 |
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其它 |
保固期外 |
保固期內 |
★非經由台灣總代理(惇聚國際股份有限公司)購得 |
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配合以上修改修邊打磨 iv |
50 |
50 |
不接受 |
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說明事項 |
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*.鍊子由單圈活環組成(如 BE, CJ, JS系列的鍊子 等等) |
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**.一體成型的鍊子(如 IE, 部分DD系列的鍊子 等等) |
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i. 注意：耳夾或耳針會與原商品有些許顏色的差異。 |
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ii. 戒子因為寬窄還有人體本身手指早上下午胖瘦不同，經常會有戒圍不合的問題，所以如果只是些微的差距，可能不需要調整。但是如果還是要調整，可以先到各專櫃門市去測量告訴我們您的確切想調整的指圍。注意：如戒圍須加大會需要補一塊金屬且會有色差及焊接的痕跡；戒圍改小可能會有焊接的痕跡。 |
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iii. 注意：外加的鍊子會與原商品有些許顏色、大小的差異。 |
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iv. 修邊打磨， 例如：改耳環一只拆成兩只，其中一段上方或下方的圈圈會需要修邊打磨 等等 |
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v. 注意：補漆顏色會與原商品顏色有色差 |
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★ 非本公司所販售之商品，恕無法提供維修服務 |
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維修的工作天數？
基本上大約是2週，但依據修理項目和程度會有不同，建議您帶著商品親臨專櫃門市諮詢。
關於網站購買問題
我要如何訂購『TUN GROUP』網站上的商品呢?
如果您是第一次購買我們網站上的商品，請先加入會員填入基本資料並登入，選擇您喜歡的商品，點選「Add to Bag」，該商品便會出現在您的「BAG」中。
在完成購物後重新審核「BAG」內的商品，確定無誤後按(送出)完成交易，收到訂單後我們會定期於星期一到星期五每天檢查每一筆訂單付款是否正確若款項正確無誤接著會確認您訂購之商品是否還有庫存 ( 因與店面同步販售少數時候會無庫存 )，若以上皆無問題，我們將於3天內出貨(週末及例假日順延)。若以上有任何的疑問就會電話和您聯繫，做詳細的後續處理方式，當然如果您有任何其它的需要 (如修改寄件資料、需盡快送達… 等)，也都歡迎至客服中心留言版中留言您要詢問的內容，我們將會盡速回覆給您，謝謝。
忘了我的帳號及密碼怎麼辨?
若您忘記密碼，請先點選「Login」會員登入，再點選「Password Help忘記密碼」輸入您的Email，系統會為您查詢，並寄發通知函至您登錄於會員資料內的Email，協助您取得密碼。
目前提供哪些付款方式？
目前提供信用卡、網路ATM轉帳和超商/郵局代收等三種付款方式。
信用卡刷卡付款 (訂購人需為持卡人)
一般付款：可使用VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS信用卡付款 分期付款：單筆訂購總金額折扣後滿$3000元，並持中國信託之信用卡付款，可享3期、6期線上分期刷卡0利率的優惠。 網路ATM付款(限網路訂購) 網路ATM付款即是晶片金融卡轉帳，只要您在結帳方式選擇【網路ATM】，之後將您的晶片金融卡插入晶片讀卡機中，依畫面步驟，輸入您晶片金融卡之密碼，完成後即可立即進行轉帳付款。每個指定帳號只能用在該筆訂單。 如果您是使用Web ATM方式結帳的消費者，消費金額將於您的帳戶中扣除。手續費依一般銀行轉帳費用規定。 本服務繳款得依交易訂單所列繳款金額繳付，不受3萬元之限制，仍可維持原來之交易模式辦理。 網路ATM轉帳，需於5個工作天內轉帳付款完成，逾期則訂單將自動刪除。 超商/郵局代收：您可列印繳費單，再持繳費單到超商/郵局繳款。 超商/郵局代收，需於5個工作天內付款完成，逾期則訂單將自動刪除。
訂購後可以將信用卡一次付清更改成分期付款嗎?
訂購完成後是無法變更其他付費方式的。因為信用卡一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統，且基於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。
訂貨後多久可以收到貨？
每天早上9:00以前、以及前一天訂購之商品，在訂購內容及貨款確認無誤後，都會在3 個工作天內送出 ( 不含國定例假日)。 您也可以直接至本站「My Account」中的「訂單查詢」查詢訂單與最新出貨狀態。
關於網路購物運費
除特別標示說明外，一般商品免運費。 請注意，若於訂購商品送達指定地點後方辦理退貨，商品退貨的寄送費用必須由顧客負擔，除非是出貨錯誤或是商品本身瑕疵。
如何確定訂購資料以成功送出?
您可在 TUN-GROUP 網站登入會員後，點選「My Account」裡的訂單查詢，即可得知您的訂單狀況是否成功及最新進度。
我對有些商品或購物方式還是不太了解，我該怎麼做？
親愛的客戶您好，您可以至聯絡我們留言版中留言你要詢問的貨品內容，我們將會盡速回覆給您。 或於星期一到星期五上班時間 (早上10:00 ~ 晚上 18:00 ) 撥 02-2568-1877 來電詢問，謝謝。
若是收到的商品不符或是新品有破損、瑕疵、故障的情形該怎麼辦?
若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況，請您於收到貨後7天內，請您聯絡客服中心。 我們將統一安排宅配公司取件，並請您保留宅配單據。若需更換新品，客服部將於收到更換商品與發票確認無誤後，於3天內安排新商品寄送給您。 (換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品、附件、內外包裝、隨貨文件…等。）
相關連結 詳細退換貨／退款程序及條件說明
若我所訂購的商品是使用信用卡分期付款，若屆時部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎?
很抱歉！由於您訂購商品的付款方式是選擇分期付款，因銀行端的作業無法配合部分的分期退款，故我們將無法接受您訂單的部分退貨退款！
關於購物安全性
TUN-GROUP國際網站使用128 位元的 SSL 高加密強度，當您在填寫個人資料或進行網路購物時，請查看網頁是否已啟動 SSL 安全機制，如此方能確保您在網路上所傳輸的資料，如個人資料、信用卡資料及交易資料等皆已經過加密保護，避免不法者之窺探，損及您的個人權益。請點選此處 詳閱TUN-GROUP使用之全球安全認證網站伺服器數位憑證資料。
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關於「Visa驗證」及「MasterCard驗證」服務
TUN-GROUP國際網站透過中國信託網路收單系統採用「VISA驗證服務(Verified by Visa)」與「MasterCard驗證服務
