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退換貨／商品運送方式 Return/Shipping Policies

付款方式與安全交易

TUN-GROUP國際網站與中國信託商業銀行合作，並擁有全球安全網站認証，交易資料透過網際威信Verisign128位元SSL伺服器憑証進行全程資料安全加密，確保個人資料安全無虞。

付款方式則包括︰

信用卡線上一次付清 (可接受VISA，Mastercard Card，American Express，與JCB的刷卡服務)。
信用卡分期付款 (目前僅接受中國信託銀行發行之信用卡辦理3期或6期免利息分期)
WebATM 轉帳
超商郵局代收

訂單

訂單確認流程於24小時內系統自動完成，全年無休。產生訂單確認之E-mail將自動寄送至您註冊之e-mail帳號中，並附有訂單號碼。

訂單/商品寄送查詢

顧客可經由系統登入後，於「My Account」中的「訂單查詢」查詢訂單與出貨狀態（如：出貨處理中、巳出貨等訊息)。顧客將不會再收到出貨等相關通知E-mail。

訂單更改

在訂單狀態為巳出貨前，均可經由顧客服務系統來做訂單更改。請E-mail 至:orders @tun-grp.com 於24小時服務或於週一至週五 10:30am-12:00pm; 1:30pm-6:00pm (不含例假日)來電，並註明訂單號碼。我們將會盡快為您服務。

商品寄送

網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準！訂購商品會在確認訂單及貨款確認無誤之後，3天內出貨(週末及例假日順延)。台灣區之配送與台灣宅急便、新竹貨運共同合作，使貨物寄送更加迅速。若遇有缺貨、斷貨(因與店面同步販售少數時候會無庫存)或配送中無法順利送達的情形，導致無法於 5 個工作日內寄送給您，我們客服人員將會以電話通知您。

商品寄送的費用

凡消費即可享受全國免費宅配到府服務。請注意，若於訂購商品送達指定地點後方辦理退貨，需支付100元退貨寄送之運費，此費用將於退款中直接扣除。

商品退/換貨說明

如何退貨:
TUN-GROUP接受七折以上商品收到後一個星期 (7天) 的全額退費服務。(迄算日以宅配公司簽收單日期為憑)
1. 退貨商品必須維持原有包裝以及標籤以及購買時所附發票。
2. 請注意，退回商品必須為全新狀態(保持商品、附件、包裝及所有隨貨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
3. 以上事項確認後，請聯絡客服中心。我們將統一安排宅配公司取件，並請您保留宅配單據，以利日後查詢。
4. 商品退貨的寄送費用必須由顧客負擔，除非是出貨錯誤或是商品本身瑕疵。
5. 發票必須連同商品一併退回。一旦商品不完整或是有毀損、使用過時，Tun-Group有權利拒絕退換貨的服務。
6. 客服部收到退換商品與發票確認無誤後，將於7日至14日內，以原有付款方式與金額退刷。但需扣除退貨寄送之運費100元。退款日當天會發送E-mail通知函。

如何換貨:
TUN-GROUP接受七折以上商品收到後一個星期 (7天) 的換貨服務。(迄算日以宅配公司簽收單日期為憑)

1.換貨商品必須維持原有包裝、標籤以及購買時所附發票。
2.請注意，換貨的商品必須為全新狀態(保持商品、附件、包裝及所有隨貨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退換。
3.以上事項確認後，請聯絡客服中心。我們將統一安排宅配公司取件，並請您保留宅配單據，以利日後查詢。
4.商品更換的寄送費用由TUN-GROUP負擔，每筆消費僅限一次免運費更換服務。
5.發票必須連同商品一併退回。一旦商品不完整或是有毀損、使用過時，Tun-Group有權利拒絕退換貨的服務。
6.客服部收到更換商品與發票確認無誤後，於3天內安排新商品寄送。

請將欲退換之商品與發票寄至：

惇聚國際股份有限公司
Attn: 客戶服務部 – 商品退換
104台北市中山區中山北路二段22-2號3樓
TEL: 02.2568.1877 (服務時間: 台灣區時間週一至週五10:30am -12:00pm; 2:00pm-6:00pm，不含例假日)

E-mail: orders@tun-grop.com

銷售原則

折扣的商品(七折以下，不包含七折)恕不接受退貨與換貨服務。

TUN-GROUP承諾購買商品七天內價差退費的服務，但僅針對全額購買七折以上商品，才能擁有此服務。請將欲退差價之購買發票，寄至以下地址。客服部將於收到發票後7日至14日內，將差額退至原刷卡帳號。

惇聚國際股份有限公司
Attn: 客戶服務部
104台北市中山區中山北路二段22-2號3樓
TEL: 02.2568.1877 (服務時間: 台灣區時間週一至週五10:30am - 12:00pm; 2:00pm-7:00pm，不含例假日)

E-mail: orders@tun-grp.com (24小時服務)

退換貨處理

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